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波音足球投注网出租-为什么华帝退款套餐是一次失败的营销?

2020-01-11 14:41:31    点击: 3894
内容摘要:然而,时至今日,2018年世界杯的热度逐渐消退,但华帝股“夺冠套餐”的退款动态仍然是外界关注的话题。对此,中国消费者协会7月18日通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。根据此前华帝官方公布的数据以及在7月16日凌晨公布的退款流程公告,“夺冠套餐”指定产品的销售额为7900万元,其中线上2900万元。而华帝在5月份的活动介绍中,就已经提到退全款是返顾客等额的平台消费卡。7月16日法国队夺冠后,华

波音足球投注网出租-为什么华帝退款套餐是一次失败的营销?

波音足球投注网出租,华帝股份(002035.sz)在6月份策划的“法国队夺冠,华帝退全款”营销活动在法国夺得世界杯冠军后可谓是为华帝赚足了眼球。

多家媒体分析这次策划活动称,就结果来看,无论法国有没有在决赛中拿下胜局,华帝都可以说是最终赢家,因为这给华帝带来了“上亿元的广告效果”。

7月16日晚,华帝企业官微更文,尽显得意之情:“过去的2年,华帝已经打破传统的营销模式,频频展现出色的营销招数,也创造了持续攀高的营收规模和经营利润。”

7月16日,华帝的“微信指数”是蒙牛的80倍有余,日环比剧增,为世界杯开赛以来的最高峰,不难想象是拜本次退款活动所赐。

然而,时至今日,2018年世界杯的热度逐渐消退,但华帝股“夺冠套餐”的退款动态仍然是外界关注的话题。华帝到底是不是“最后赢家”似乎还有待商榷,因为这取决于华帝落实“退款”的具体措施......

中消协征集“退全款遇阻”投诉,华帝急了

“法国队夺冠,华帝退全款”此前刷爆朋友圈,华帝凭借此次营销实现股票上涨、销量提升。但有消费者反映,有经销商不给没签协议的顾客退款,线上平台的退款变成了“退卡”,这些都考验华帝此次营销的诚意。

对此,中国消费者协会7月18日通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

中消协在微博中表示:

“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。

同时还指出:

“希望在‘夺冠套餐’退全款中遇到障碍的消费者,按公告中明示的网址反映您的具体情况。”

随后,华帝股份凌晨微博发文称:

“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”

但昨天,中消协发布消息,一天内收到73起投诉

退款藏“猫腻”:退购物卡是否等同退全款?有门店只退一半钱

中国消费者协会突然就此事发声,绝不是无缘无故,此前已经有媒体报道了关于华帝此次退款活动中的种种“猫腻”。

猫腻一:退购物卡能否等同退全款?

根据此前华帝官方公布的数据以及在7月16日凌晨公布的退款流程公告,“夺冠套餐”指定产品的销售额为7900万元,其中线上2900万元。活动期间在线上电商平台购买“夺冠套餐”的顾客,7月24日前提供订单截图、发票截图等材料经审核后可获天猫、京东、苏宁、国美等平台购物卡。

而用过购物卡的小伙伴都明白,那种为了买而买,生怕过期或遗忘的被迫感,远远不如用现金消费来得更加自由与理性。

而平台购物卡,名义上的无门槛消费,实际上也存在诸多不便。比如,京东e卡只能购买京东自营的商品;天猫的猫超卡只能在天猫超市进行消费。

也就是说,购物卡只能用于购买平台自己买的东西,超了这个范围购物卡就不灵了。

而华帝在5月份的活动介绍中,就已经提到退全款是返顾客等额的平台消费卡。

对此,北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示:这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。

猫腻二:购物卡有返点?

另外,企业批量采购平台购物卡,其实是有返点的。

据猫财经报道,猫财经以企业的身份致电京东企业采购专线时客服称,企业采购金额大于30万,可以走特殊申请,是有返点的,至于返多少,有没有阶梯折扣,客服表示不清楚,如有需要得联系销售经理来对接。

由此可见,看上去退购物卡好像金额不变,但华帝却利用这点“小伎俩”,间接节约了退还成本。

猫腻三:有小票没有签协议不能退?

据媒体报道,家住南京市的夏女士最近在装修房子,2018年6月7日下午,夏女士和同事一起到南京新街口苏宁电器华帝专柜购买抽油烟机。夏女士回忆,当时购买时销售人员反复强调法国队赢了可以退全款,这样,在销售人员的推荐下,夏女士购买了该店内唯一一款“夺冠套餐”。

购买“夺冠套餐”时,销售人员告知夏女士凭此发票即可退全款。

“你们怎么保证能够兑现承诺?”在销售人员介绍“夺冠套餐”时,夏女士询问。“销售当时告诉我只要有发票就可以,没有说还需要签订协议。”

7月16日法国队夺冠后,华帝宣布退全款。当天一大早夏女士就来到当初购买“夺冠套餐”的门店,其销售人员却告知,夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票,而没有协议。“我当初买夺冠套餐的时候,销售人员并没有拿出任何协议,只说了用发票就可以退全款。”夏女士称当天她向销售人员反复确定了,销售人员并未提及协议一事。

此外,销售人员还告诉夏女士,由于她参加了满减活动,优惠了350元,也无法参加华帝退全款了。在夏女士一再说理的情况下,销售人员给夏女士仅退款1000元,但并未解释原因。

此案不是个例,更有网友表示,当初自己在线下华帝中山市利和店购买“夺冠套餐”时,销售人员根本没有提示需要签订协议,结果自己去退款的时候门店不认账。

猫腻四:退钱只退一半?

至于在实体店购买“夺冠套餐”产品的客户,根据华帝退款流程公告,需要到线下门店需提供身份证件、活动协议、发票凭证等材料进行审核,审核通过后即可获实付金额退款。

而线下门店的退款方式则有现金、银行转账、购物卡等形式。据独角鲸科技报道,各地线下经销商退款方式也均不一样。云南的经销商会给顾客发短信,要求顾客按照短信内容去指定门店登记银行卡账号,审核后打款。

新疆都市消费晨报提供的新疆地区华帝活动流程显示,新疆地区消费者在2018年6月1日至7月1日22时在当地门店购买指定套餐,退款方式为“海智家居卡”价值4999元,等同于现金,可以购买海智家居42个品牌的产品。

根据长江商报报道,武汉华帝专柜销售人员介绍:

“参加活动的套餐产品为,4999元的灶台和抽烟机,再加上4999元的电热水器,总价为9998元,而如果法国队夺冠,只退还给消费者4999元,也就是只退还50%,全场只有这一种形式的套餐产品参与‘法国队夺冠,华帝退全款’的活动。”

让经销商“吞下”全部退款?

除了关注是否“真的退款”,华帝让经销商全部“吃进退款”的方法引起外界诟病,并由此引申出对华帝经销模式的质疑。不过,据上述经销商的说法,情况似乎并非如报道的那样。

线下退款并非由经销商全扛

按照华帝的退款方案:此次“夺冠退全款”活动分为线下和线上两方面,线下“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为5000万元,需经销商承担;线下“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为2900万元,需公司总部承担。

在方案公布后不久,就有报道直指华帝退款的套路是“线上兑卡了事,线下让经销商全扛”。

不过,在实际操作中,线下退款的承担方与华帝公布的说法存在出入。

记者在走访上海华帝门店时,曾有销售人员表示,“广东总公司应该会给予经销商一定补偿。”7月19日,该说法得到上述南通地区经销商的证实。

7月19日,21世纪经济报道记者联系到江苏南通地区的华帝经销商陈梦军。他向记者透露:

“总部在核算的时候,会给我们相应补贴,并不像公告说的那样。表面上经销商在前端全权处理退款事宜,实际上在活动开始之前,经销商和总部已经约定好具体的退款方式,后面我们会按照沟通的方案,承担各自的费用。”

尽管如此,经销商在营销活动中仍然面临不小的亏损。如果按照上海华帝门店销售人员的说法,售价为5000元的套餐,进价在3000元左右,即便总公司补足成本,经销商还是要亏损2000元。

陈梦军说,活动期间销量增长了20%左右,但短期来看,增长所带来的盈利暂未能够覆盖退款带来的亏损。“不过,此次营销给华帝带来的知名度和口碑是空前的,长期来看是值得的。”

总部折旧回购库存

通过此次事件,华帝的产销关系也被置于聚光灯下。尤其是京津地区经销商失联事件发生后,华帝“先款后货”的经销模式让不少自媒体为经销商叫屈。

记者咨询了多位家电行业人士获悉,“先款后货”一直是该行业的销售方式,华帝20多年来都采用这样的方式。

这一的销售方式是否意味着将全部经营压力转嫁给经销商?陈梦军告诉记者,如果经销商真的出现库存积压问题,总部会接收,但会按照一定的评估方式折旧回购。

除此之外,2017年起华帝规范了销售政策,取消了一揽子特殊销售政策,统一全国客户提货价。该做法被认为是打压经销商的手段。

对此,陈梦军坦言,经销商和总部的议价空间确实很小,除非有大型活动,公司会根据活动方案作出评估,对广告、人力费用给予一定政策支持。总的来说,几乎没有议价权。

“其实,这也是要求经销商自主经营,市场不可能让你吃政策。市场是最公平,别人能做的,自己也能做。”陈梦军说。

具体的退款进展,陈梦军表示,在营销活动期间,该地区共卖出“夺冠套餐”约100套,目前已全部电话通知顾客沟通退款事宜,在本月23日之前,完成顾客相关材料的登记工作。

陈梦军总结:

“我们还没有进入退款阶段。总部是出了一个指引,但各地会有不同的方案。由于南通地区卖出的数量还是比较多的,所以先登记,之后统一退款。”

而据21世纪经济报道之前的报道,7月16日,上海地区已有消费者收到退款。

对于华帝此次的营销活动,有网友感叹是“教科书级的”:

营销方案本身的成功大概已是无可厚非,但华帝能否真的在此次活动中成为实至名归“最后赢家”的,则或许还有待时间来验证。